کندی اینترنت هنگامی که ناگهانی و بدون هرگونه توضیحی باشد، زندگی امروزی را که بسیاری از کارهای روزمره همچون مطالعه و پیگیری اخبار، خرید اینترنتی، کسب و کار، پرداخت قبوض و ارتباط با دوستان و آشنایان از طریق آن صورت می‌پذیرد، مختل می‌نماید.
اگرچه قطعی یا کندی اینترنت عموماً سراسری یا منطقه‌ای مطرح می‌شد، اما حالا پیگیری به واسطه‌ی پشتیبانی تلفنی هر یک از ارائه دهندگان سرویس اینترنت سهل‌تر گردیده است، هرچند این تماس‌ها نیز می‌توانند از صفوف طولانی چند ده نفره و برای مدتی طولانی خبر دهند.

* مشکل کندی اینترنت خمام در طولانی مدت
یکی از مشترکین اینترنت در گفتگو با خمام‌نیوز، عنوان کرد : مشکل کندی اینترنت در خمام صحبت چند روز و چند ماه نیست و این کندی اینترنت در ساعاتی از روز کاملاً مشهود می‌باشد.
وی با تاکید بر اینکه با ارائه ابزارهای ارائه شده توسط برخی سرویس‌دهندگان، اشکالات ابتدایی همچون روشن بودن فایروال، مشکل در کامپیوتر یا مودم مشترک و … چندان قابل قبول نیست، افزود : با توجه به نرم افزاری که برخی از سرویس دهندگان اینترنت به تازگی برای کنترل وضعیت اینترنت مشترکین خود در اختیار آنان قرار داده‌اند، برخی مسائل پیش پا افتاده در تماس‌های تلفنی مطرح نمی‌شوند، اما طی تماس با تلفن پشتیبانی شرکتی که از آن سرویس اینترنت می‌گیرم مواردی همچون نویز در خط تلفن، تعویض کابل خط تلفن و مواردی از این دست در چند نوبت پیگیری مطرح شد، اما هیچ‌یک از این موارد به صورت قطعی کارساز نبوده، تا اینکه به همراهی چندتن از دوستانی که از خدمات اینترنت خمام ناراضی بودند تصمیم به طرح شکایت از طریق سامانه 195 گرفته شد.

* اقدامی از سوی مخابرات صورت نپذیرفته است
به گفته‌ی این مشترک، حالا در ادامه پیگیری‌های صورت گرفته مدارکی در فرم پیگیری شکواییه سامانه 195 ارائه گردیده که در نوع خود جالب توجه است و نشان می‌دهد سرویس دهنده‌ی اینترنت مورد بحث از مهرماه سال 93 تاکنون در حال پیگیری و مکاتبه با مخابرات استان گیلان بوده و حتی در فروردین 94 نیز نامه‌ای به اداره کل تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تحت عنوان «عدم همکاری مخابرات استان گیلان» ارسال نموده است.
در متن نامه مذکور به عدم افزایش پهنای باند توسط مخابرات گیلان اشاره گردیده و آمده است : تاکنون هیچگونه اقدامی از سوی شرکت مخابرات استان گیلان برای ارتقاء صورت نپذیرفته و مشکل پهنای باند مراکز باعث نارضایتی مشترکین این شرکت گردیده است.

بنابر این‌گزارش، مشترکین اینترنت در ابتدای امر هزینه‌ی استفاده از سرویس‌های موردنظر خود را به صورت نقدی پرداخت می‌کنند، اما کیفیت دریافتی قابل قبول نبوده و تنها موجبات متضرر شدن استفاده کنندگان و تضییع حقوق آنان را رقم می‌زند.
با توجه به درآمد بالای مخابرات، سرویس‌دهی مطلوب به مشترکان و انجام پیگیری‌های لازم برای جلوگیری از تضییع حقوق آنها حداقل انتظاری است که از مسئولان مخابرات گیلان می‌رود.